Il était une fois... L'année d'un Escaetien...
Le client affaires
Auprès du secteur affaires nous distinguons trois types de clients, aussi appelés "client à 3 têtes" :
Le Travel manager
Un travel manager gère l’ensemble des voyageurs ou des déplacements d’une entreprise. De nombreux organismes se sont créés dans le but de promouvoir et de professionnaliser cette profession en France. Nous y trouvons l’AFTM (association française des Travel managers), la GBTA, l’ACTE (association of Corporate travel exécutives)
Principalement le travel manager est rattaché à la direction générale, à la direction financière ou à la direction achats de l’entreprise.
Plus l’entreprise sera grande, plus le travel manager sera éloigné de la direction générale (*source : wikijobtravel.org). Ils peuvent exercer dans toutes entreprises, en effectuant une recherche sur internet j’ai trouvé que certaines grandes entreprises ont un service « travel management » comme Orange Telecom, LCL, CIC, EDG, GRDF, GDF SUEZ etc...
L'assistant est une personne de l'entreprise, qui va être chargé de s'assurer du bon déroulement du déplacement du voyageur d'affaires.
Il ou elle est responsable de son collaborateur, et doit appliquer la PVE (politique de voyages en entreprises)
Depuis l'arrivée du digital notre assistant à l'accès a de nombreuses solutions numériques, perfomantes dans l'air du temps !
Ainsi notre voyageur peut profiter d'une assistance 24/7 (cas chez la TMC Egencia), lui permetant de modifier ou annuler ses placements professionnels,
Outre cela, il ne faut pas omettre la centralisation des données voyageurs (après voyage), avec la gestion de paiement, production de factures et l'accès aux historiques par exemple ...
L'assistant
Le voyageur d'affaire
La clientèle affaire regroupe plusieurs points communs importants au niveau du profil type d’un voyageur Corporate.
La plupart sont des personnes expérimentées, occupant des postes à haute responsabilité.
Le voyageur Corporate est le plus souvent assisté et habitué aux déplacements professionnels.
Selon les entreprises et objectifs confiés le profil d’un voyageur Corporate peut varier :
-Le pragmatique (50%) : il se limite au contrat de base du voyage d’affaire satisfaisant ses besoins c’est-à-dire : des objectifs professionnels remplis, des moyens de transports efficaces, des prestations de qualités en termes d’hébergement et de restauration. Le pragmatique est habitué à ce type de déplacement
-Les exigeants (20%) : Ils recherchent un maximum d’accompagnement et de facilité. Les exigeants aiment savoir que tout est pensé pour eux, ils aiment se sentir privilégiés. Ils apprécient particulièrement les services supplémentaires
-Les hédonistes (30%) : Ils combinent travail et plaisir pendant les déplacements professionnels. Les hédonistes organisent leur temps libre eux-mêmes