Le client qui est-il ?​

​

D'une manière générale, un client, désigne une personne qui va acheter un bien ou service, de façon occasionnelle ou habituelle, à un fournisseur, c'est de cette manière avant mon cursus Bachelor à l'ESCAET que je comprenais mon client notamment lors de mon baccalauréat et de mon BTS : une façon très générale et parfois floue...

​

Grâce au bachelor travel j'ai pu obtenir une vraie vision du client dans le secteur du tourisme et des voyages !

​

Aujourd'hui le client occupe une grande place dans le secteur, il ne faut jamais sous estimer son importance quelque que soit le moment du voyage, ou selon sa typologie (loisirs ou affaire)

​

Nous distinguons trois types de client différent, les clients loisirs, les client affaires, et les client MICE  il est bien évident que ces trois types de personnes n'ont pas les même attentes:

​

- Pour le client leisure : suite à diverses interventions (French DMC, Eleves en MB2, Prêt à partir), j'ai pu distinguer de nouvelles segmentations de clients comme les influenceurs, les FIT et GIR, etc... 

​

- Dans le corporate : nous appellons le client "client à 3 têtes" (Travel manageur, acheteur et assistance)  comme pour la partie leisure j'ai pu aussi distinguer les différents clients notament gâce à la journée client organisée par Laurie Larchez où nous avons pu rencontrer la fameuse TMC d'Egencia et d'autres intervenants...

​

- Enfin pour le secteur de l'event, le salon du Voyages et de la Croisère à Brignoles m'a permis de découvrir les différentes facettes de cette typologie de clientèle, que je n'avais pas forcément comprise ou identifiée auparavant, du moins pas au même titre qu'un client "leisure" beaucoup plus simple à comprendre !

​